Uma senhora, infeliz no casamento, confidenciou certa vez: “Se ele apenas pedisse desculpas quando pisa com os sapatos cheios de barro no chão que acabo de lavar, ou quando derrama molho de soja na melhor toalha de mesa! Mas ele não faz isso.” Que homem tonto! Se ele entendesse que um pedido de desculpas aciona uma reação inversa! Quase sempre, a pessoa prejudicada se apressa em deixar o ofensor à vontade, dizendo: “Ah, não importa; vou esperar até que o barro seque e depois é só varrê-lo” ou então “Não se preocupe; um alvejante remove a mancha da toalha.”